FAQS

Estas son las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia y que esperamos te sirvan de ayuda para resolver tus dudas.

Pregunta: He perdido mi número de pedido para tenerlo como referencia, ¿Qué puedo hacer?

Respuesta: En "Tu cuenta" tienes un apartado para ver todos los pedidos que has realizado en los últimos 90 días cada uno con un nº de pedido.

Pregunta: ¿Cómo puedo cambiar mis datos de usuario una vez que me haya registrado?

Respuesta:Si quieres modificar tus datos personales puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de mail tienda@karlosnet.com e indicarnos cuáles son los datos que deseas modificar. También puedes hacerlo directamente desde la página Web desde la opción de Tu cuenta, "Modificar datos de registro".

Pregunta: ¿Hay alguna otra forma de comprar que no sea mediante el Web?

Respuesta: Sí. Puedes realizar tu pedido por e-mail o por fax si tienes algún problema con la compra on-line. Lo único que debes hacer es bajarte un impreso en formato texto o en formato DOC de Microsoft Word, rellenarlo indicándonos todos tus datos y cuando finalices nos lo envías por e-mail a tienda@karlosnet.com o por fax al número +34944010757. En cuanto recibamos tu mensaje tramitaremos tu pedido con la mayor brevedad posible. En estos casos, el proceso de compra es más lento que por el Web, por lo tanto KARLOSNET no te garantiza 24-48 horas de plazo de envío.

Pregunta: Después de hacer un pedido, si luego me arrepiento y lo quiero anular, ¿qué debo hacer?.

Respuesta: Puedes hacerlo siempre que tu pedido no haya sido procesado todavía. Para cancelar un pedido tienes que comunicárnoslo por e-mail a tienda@karlosnet.com , o por FAX al número 944010757.

Pregunta: ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso? ¿Cómo se realiza una devolución?

Respuesta: Si al recibir tu pedido descubres que algún producto está defectuoso, lo único que tienes que hacer, es ponerte en contacto con nosotros indicándonos todos los datos referentes a tu pedido y te lo cambiaremos por el mismo producto en perfectas condiciones. Nosotros nos haremos cargo del cambio sin ningún coste para ti si no han pasado 7 días desde la recepción del pedido.

Pregunta: ¿Realizan pedidos fuera de España?

Respuesta: Actualmente solo se sirven pedidos para España peninsular, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.

Y recuerda que siempre estamos a tu disposición para cualquier consulta en tienda@karlosnet.com